مقدمه
کاربر گرامی لطفا موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و امکانات فروشگاه اینترنتی مدرنینو ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وب‌سایت مدرنینو هنگام استفاده از امکانات و خدمات ارائه شده توسط مدرنینو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات مدرنینو است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مدرنینو از سوی کاربر است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای مدرنینو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. لازم به ذکر است این شرایط و قوانین ممکن است در هر زمان و بدون اطلاع قبلی بروزرسانی شود. شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از این وب‌سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش و یا هرگونه استفاده از خدمات مدرنینو اقدام کند. همچنین از آنجا که مدرنینو یک خرده‌فروشی آنلاین به شمار می‌رود، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
ارتباط کاربران و مدرنینو
هنگامی که شما از امکانات و خدمات مدرنینو استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت می‌کنید، اقدام به خرید کالا می‌کنید و یا به مدرنینو ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت می‌کنید که مدرنینو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و شماره‌های تماسی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و شماره تماس‌های مورد تایید مشتری منظور می‌شود و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات، سرویس‌های ویژه و یا خدمات مختص به اعضای باشگاه مشتریان، ممکن است مدرنینو برای اعضای وب‌سایت ایمیل ارسال نماید و یا از طریق شبکه‌های اجتماعی با آنها ارتباط برقرار کند. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ارتباط نداشته باشند، می‌توانند از طریق فرم «تماس با ما» درخواستی مبنی بر عدم اطلاع‌رسانی ارسال نمایند.
توجه داشته باشید که ما به هیچ عنوان برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال نمی‌کنیم. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان مدرنینو، با هر شماره‌ای تخلف و سوء استفاده از نام مدرنینو است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info|at|modernino.com اطلاع دهید.
سیاست‌های رعایت حریم شخصی
- مدرنینو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات وب‌سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
- مدرنینو متعهد می‌شود که در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع کند و از نظر فنی هرآنچه برای امنتر شدن استفاده شما از وب‌سایت مورد نیاز باشد را توسعه دهد.
- تمامی محتوای در دسترس از طریق هر یک از خدمات مدرنینو، از جمله متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط مدرنینو جزئی از اموال مدرنینو محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار مدرنینو می‌باشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مدرنینو محفوظ میدارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‌سایت دیجی‌کالا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی، روبات، یا روش‌های مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق برای مدرنینو محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات مدرنینو، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب‌کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. افراد زیر ۱۸ سال میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
- تنها مراجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این وب‌سایت یعنی www.modernino.com و صفحه رسمی فروشگاه اینترنتی مدرنینو در اینستاگرام یعنی «moderninocom» است. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش «تماس با ما» و یا صفحه رسمی فروشگاه اینترنتی مدرنینو استفاده کنند.
نحوه ثبت و پردازش سفارش
- مدرنینو به کاربران در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعته شبانه‌روز امکان ثبت سفارش می‌دهد.
- مدرنینو به خریداران در سراسر کشور امکان ثبت سفارش می‌دهد.
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در کشور است و تمامی سفارشهای ثبت شده، در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. هرچند مدرنینو در روزهای تعطیل نیز تلاش می‌کند حد الامکان فعالیت‌های مرتبط با انبارداری، وب‌سایت، پشتیبانی مشتریان و… را انجام داده تا سفارشات زودتر پردازش شوند و در سریع‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان برسند.
- از آنجا که مدرنینو دارای انبار مستقل می‌باشد، موجودی تمامی کالاها به دقت مورد ارزیابی قرار گرفته و سپس به تعداد موجود در انبار برای فروش در وب‌سایت قرار می‌گیرند. بنابراین هر کالایی که از طریق وب‌سایت قابل خرید باشد در انبار مدرنینو موجود است. چنانچه موجودی کالایی در انبار به پایان برسد، خرید آن محصول در وب‌سایت دیگر امکان‌پذیر نیست و پیام «موجودی این کالا به اتمام رسیده» برای آن محصول نمایش داده خواهد شد. با این حال، چنانچه به هر دلیلی امکان ارسال کالای سفارش داده شده توسط کاربر وجود نداشته باشد، مدرنینو وضعیت را به کاربر گزارش داده و خود را موظف می‌داند که تمامی مبلغ پرداخت شده را بدون کسر هزینه و با هماهنگی قبلی به حساب کاربری و یا حساب بانکی کاربر باز گرداند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مبلغ پرداخت شده طی 24 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، مدرنینو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
ارسال سفارش
- سفارش خریدار در اولین زمان ممکن پس از پردازش ارسال می‌شود.
- خریدار در صفحه تسویه حساب می‌تواند نحوه ارسال سفارش خود را تعیین کند.
- خریداران در سراسر کشور، می‌توانند در صفحه تسویه حساب یکی از گزینه‌های حمل‌ونقل «پست پیشتاز» و یا «پست سفارشی» را جهت تحویل سفارش خود انتخاب نمایند. همچنین چنانچه نشانی تحویل سفارش خریدار در تهران باشد، علاوه بر روش‌های مذکور، گزینه «پیک موتوری» نیز در صفحه تسویه حساب برای وی قابل انتخاب است.
- در مورد سفارشات ثبت شده با پست سفارشی و یا پیشتاز، اگر سفارش در ساعات کاری دفاتر شرکت پست ثبت شده باشد، در همان روز و در صورتی که در ساعات غیر کاری دفاتر شرکت پست ثبت شده باشد، در اولین روز کاری بعدی ارسال می‌شود.
- در مورد سفارشات ثبت شده توسط پیک موتوری، سفارش خریدار با هماهنگی قبلی ارسال خواهد شد. خریدار می‌تواند در فیلد «یادداشت سفارش» در صفحه تسویه حساب بازه زمانی مورد نظر خود را جهت تحویل سفارش ذکر نماید. در غیر این صورت، بخش فروش مدرنینو جهت هماهنگ نمودن زمان ارسال سفارش، با خریدار تماس خواهد گرفت.
- طبق رویه شرکت پست، زمان تحویل سفارشات پست سفارشی حدود یک هفته پس از زمان ارسال و زمان تحویل سفارشات پست پیشتاز حداکثر ۷۲ ساعت پس از زمان ارسال می‌باشد.
- هزینه پست سفارشی و همچنین پست پیشتاز با توجه به وزن و حجم سفارشات متغیر بوده و این هزینه طبق تعرفه شرکت پست برای هر دو روش پستی به صورت خودکار در سایت محاسبه می‌گردد.
پیشنهاد می‌شود برای اطلاعات بیشتر، صفحه «سیاست حمل‌ونقل» را ملاحظه فرمایید.
خسارت در هنگام حمل‌ونقل
مدرنینو همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها را در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برساند. همچنین مدرنینو تلاش می‌کند کالاها را به بهترین و ایمن‌ترین نحو بسته‌بندی کند. با وجود این، چنانچه کالا حین حمل ونقل آسیب دیده باشد، مدرنینو موظف به ارسال مجدد سفارش و یا بازگرداندن کامل وجه به خریدار می‌باشد. در صورت بروز مشکل در سلامت کالا، خریدار موظف است تا ۶ ساعت پس از زمان تحویل سفارش، از طریق ارسال ایمیل و یا فرم تماس با ما موضوع را به مدرنینو گزارش دهد تا پس از تایید کارشناس، ارسال مجدد سفارش و یا عودت وجه انجام پذیرد. عودت وجه بلافاصله پس از تایید کارشناس انجام خواهد شد.
عدم امکان ارسال
چنانچه به هر دلیل مانند عدم موجود بودن کالا امکان ارسال سفارش میسر نباشد، مدرنینو موظف به بازگرداندن کامل وجه پرداختی مشتری به او می‌باشد.